Häufig gestelle Fragen

Bei der Verarbeitung Ihrer Bestellung in unserem System wurde unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse ein Benutzerkonto für Sie angelegt. Für dieses Konto müssen Sie zunächst ein Passwort vergeben. Bitte wählen Sie oben rechts „Zugang verwalten“ à “Anmelden“ und geben Sie unter „Weitere Zugangsmethoden“ Ihre E-Mail-Adresse ein. Anschließend klicken Sie bitte unter „Passwort vergessen“ auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein (neues) Passwort vergeben können.

Nach erfolgreichem Login finden Sie Ihre verfügbaren Inhalte in Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Publikationen“, degruyterbrill.com/myPublications.

Wenn Sie keine Email von uns erhalten, liegt es in der Regel daran, dass Sie mit der eingegebenen Email-Adresse noch gar kein Benutzerkonto auf degruyterbrill.com besitzen. Aus Datenschutzgründen ist es uns nicht gestattet beim Login-Prozess eine Meldung anzuzeigen, ob eine Email-Adresse bereits ein registriertes Benutzerkonto in unserem System hat. Sie können hier ein neues Benutzerkonto registrieren.

Grund hierfür könnte sein, dass es sich um einen Titel aus unserem Publisher Partner Programm handelt.

Aus Sicherheitsbedenken haben uns die meisten unserer Partnerverlage gebeten, das Gesamt-PDF nicht mehr zum Download zur Verfügung zu stellen, da unsere eBooks alle DRM-frei sind.

Diese Titel können nur kapitelweise gelesen und heruntergeladen werden.

Verlage, deren eBooks weiterhin als Gesamt-PDF heruntergeladen werden können, sind:

• Amsterdam University Press
• Central European University Press
• DETAIL
• Gütersloher Verlagshaus
• Iberoamericana Vervuert
• Verlag Dr. Otto Schmidt
• RWS-Verlag
• transcript Verlag
• Vincentz Network

Um Zugang zu Ihrer Publikation zu erhalten, müssen Sie sich mit der E-Mail-Adresse registrieren, die Sie für die Kommunikation mit uns verwendet haben. Diese E-Mail-Adresse ist mit Ihren Inhalten verknüpft, so dass unser System Ihnen automatisch Zugang zu diesen Inhalten gewährt, wenn Sie sich mit dieser Adresse registrieren und einloggen.

Nach dem Login finden Sie Ihre verfügbaren Inhalte in Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Werke“ im Bereich „Meine Publikationen“ à degruyterbrill.com/myPublications.

Wahrscheinlich haben Sie sich auf unserer Plattform mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert als der, an die Sie die Zugangsbestätigung erhalten haben. Um Zugang zu Ihrem Beitrag oder Artikel zu erhalten, müssen Sie sich unbedingt mit der E-Mail-Adresse registrieren, mit der Sie mit uns kommuniziert haben. Diese E-Mail-Adresse wurde mit Ihren Inhalten verknüpft, so dass unser System Ihnen automatisch Zugang zu Ihren Inhalten gewährt, wenn Sie sich mit dieser einloggen. Da wir für die Verknüpfung natürlich nur eine E-Mail-Adresse von Ihnen verwenden können, die uns bekannt ist, funktioniert der Zugang nicht für andere Benutzerkonten, die Sie anlegen.

Bitte senden Sie alle Bestellungen, Anfragen und Reklamationen an Customer Service De Gruyter. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer.

Wichtig: Geben Sie diese Ticketnummer bei allen weiteren Anfragen zu Ihrer Bestellung an.

Unser Customer Service Team ist mit Ausnahme von Feiertagen von Montag bis Freitag für Sie da. Eingehende Bestellungen werden in diesem Zeitraum innerhalb von 24 Stunden und Anfragen innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.

Bei Bestellungen im Webshop ist der Versand weltweit kostenlos.

Dies ist davon abhängig, ob Sie einen Titel bestellt haben, der auf Lager ist oder einen Print on Demand (POD) Titel.

POD Titel erkennen Sie an folgendem Hinweis unter dem Bestellfeld:

Bitte beachten Sie, dass die gebundene Ausgabe erst nach Eingang der Bestellung gedruckt wird. Die Lieferzeit beträgt 2-4 Wochen.

Unter folgendem Link können Sie die aktuellen Lieferzeiten von DHL einsehen: DHL Laufzeiten Geschäftskunden.

Sobald die Bestellung von unserem Abrechnungssystem bearbeitet wurde, wird der bestellte Artikel ins Online-Konto des Endkunden übernommen und eine Benachrichtigung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Bestätigung in Anspruch nehmen. Sobald der Zugriff aktiviert ist, sind die erworbenen Inhalte mit einem Symbol für lizenzierten Zugriff gekennzeichnet und können auf degruyter.com genutzt werden.

Alle technischen Fragen, die im Zusammenhang mit lizenziertem Zugriff den Webshop oder den Online-Zugang betreffen, richten Sie bitte an unsere Sales Operations.

Bücher, eBooks und Daueraufträge für Buchreihen:

• Titel
• ISBN (bitte wählen Sie die ISBN für das gewählte Format)
• Menge
• Rechnungsadresse
• Versanddetails (falls abweichend von der Rechnungsadresse)
• Vollständige Lieferadresse bei Frachtversand
• E-Mail-Adresse für Rechnungen, Gutschriften und andere Korrespondenz

Fachzeitschriften, Jahrbücher, Datenbanken:

• Titel
• Gedrucktes oder elektronisches Format
• Menge
• Automatische oder manuelle Abonnementverlängerung
• Kauf oder Abonnement von Datenbanken
• Rechnungsadresse
• Versanddetails (falls abweichend von der Rechnungsadresse)
• Vollständige Lieferadresse für Frachtversand
• E-Mail-Adresse für Rechnungen, Gutschriften und andere Korrespondenz

Wenn Sie digitale Produkte für eine Institution oder eine Bibliothek bestellen, benötigen Sie außerdem:

• Die vollständige Adresse des Endnutzers
• E-Mail-Adresse für die Zugangsbestätigung
• IP-Bereich

Wenn Sie ein digitales Produkt als Privatkunde bestellen, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse.

Bücher, eBooks, Reihen (Bestellungen): DFÜ, Nielsen Book Data, EDIFAKT (für den Fachbuchhandel).

Zeitschriften, Jahrbücher (Abonnements): ICEDIS, Format zwischen Vertreter und Verlag

Sie können im Webshop mit Kreditkarte oder Paypal zahlen.

Sollten Sie per E-Mail über den Customer Service bestellt haben und benötigen nun den Zahlungslink oder die Bankdaten, senden Sie bitte eine E-Mail an accounting@degruyter.com

Wenn Sie die Monatsabrechnungen auf elektronischem Wege erhalten möchten, teilen Sie uns bitte per E-Mail an unsere Buchhaltung Ihre E-Mail-Adresse mit.

• Zwei Tage nach dem Fälligkeitsdatum einer Rechnung wird die erste Zahlungserinnerung verschickt.
• Reagiert der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen, wird eine zweite Mahnung verschickt.
• Erfolgt innerhalb von weiteren 14 Tagen keine Reaktion des Kunden, wird eine dritte Mahnung verschickt und eine Sperre für neue Lieferungen verhängt.
• Nach weiteren 14 Tagen ohne Reaktion wird eine vierte Mahnung verschickt und ein telefonischer Inkassoversuch unternommen.
• Bleibt eine Rechnung auch nach der vierten Mahnung unbezahlt, wird ein Inkassoverfahren eingeleitet.
• Um Monatsabrechnungen zu erhalten, senden Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an accounting@degruyter.com.